Bylo něco v nepořádku?

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatnění vad služeb, které poskytuji pod značkou Don Šikula. Poskytovatelem je NOXunity Group s.r.o., zastoupená Radkem Lövenhöferem, IČO 23986620, DIČ CZ23986620, se sídlem Antonína Petrofa 2116/16, 500 09 Hradec Králové (dále jen „já“). Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud jste podnikatel a máme jinou písemnou dohodu (například nabídku), platí přednostně ona.

2. Kdy má dílo vadu

Služba je provedena bez vad, pokud odpovídá tomu, co jsme se dohodli (v rezervaci, nabídce nebo telefonicky), a je provedena odborně a s péčí. Vadou je například nesprávně provedená montáž, nefunkční oprava nebo poškození způsobené mnou při práci.

3. Záruka

Na provedené práce poskytuji záruku v délce 24 měsíců od předání, případně delší, pokud to stanoví zákon nebo se tak dohodneme. Na materiál a díly, které jsem dodal, se vztahuje záruka výrobce nebo prodejce. Doklad o koupi vám na požádání předám.

4. Na co se záruka nevztahuje

• běžné opotřebení a vady vzniklé nesprávným užíváním nebo nedostatečnou údržbou,
• poškození způsobené třetí osobou, nehodou nebo vyšší mocí,
• vady materiálu nebo zařízení, které dodal zákazník, pokud jsem na jejich nevhodnost upozornil,
• stav, který existoval před mým zásahem a který jsem předem oznámil (například nevhodný podklad nebo skryté vedení ve zdi),
• zásahy do provedené práce jinou osobou.

5. Jak reklamaci uplatnit

Vadu mi oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte, telefonicky na +420 778 088 078 nebo e-mailem na radek@donsikula.cz. Uveďte prosím:

• jméno a kontakt, adresu a datum provedení služby,
• popis vady a jak se projevuje,
• pokud můžete, fotografie nebo krátké video,
• jak byste chtěl věc vyřešit.

Přijetí reklamace vám potvrdím e-mailem nebo SMS, případně vydám písemné potvrzení.

6. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodnu nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění, případně se domluvíme na prohlídce na místě. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídím do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O způsobu a výsledku vyřízení vás budu informovat.

7. Vaše práva

Pokud je služba vadná, můžete požadovat podle povahy vady:

• odstranění vady (oprava nebo provedení znovu),
• přiměřenou slevu z ceny,
• při podstatném porušení smlouvy odstoupení od smlouvy.

Právo z vad nemáte, pokud jste o vadě před převzetím věděl nebo jste ji sám způsobil.

8. Náklady reklamace

Oprávněná reklamace je pro vás bezplatná, včetně dopravy. Pokud se ukáže, že vada nevznikla mojí chybou, můžu vám po předchozím upozornění účtovat čas a dopravu podle ceníku.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete jako spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (coi.cz, adr.coi.cz). Dozor vykonává také Česká obchodní inspekce.

Platné od 29. 10. 2026.